In MEP24web haben Sie außer per Telefon oder E-Mail noch eine weitere Möglichkeit, unseren Support zu kontaktieren. Über das Ticketsystem können Sie Anfragen direkt an uns senden und diese auch später noch einsehen.
Voraussetzung: Korrekte Einstellung für auskunftsberechtigte Mitarbeiter
Damit eine Supportanfrage gestellt werden kann, muss für den jeweiligen Benutzer in MEP24web zunächst eine E-Mail-Adresse unter „Sicherheit“ hinterlegt sein.
So gehen Sie vor:
1. „Konfiguration“ -> Sicherheit (1) -> Bearbeiten (Benutzer) (2).
2. Unter Benutzer ändern -> eMail: Eigene E-Mailadresse (bzw.die des Benutzers) hinterlegen -> Support-Anfragen: Ja -> Übernehmen.
Mehr Informationen zur Auskunftsberechtigung finden Sie in diesem Beitrag: https://www.mep24software.de/blog/umstellung-ticketsystem-fuer-support-anfragen
Neue Anfragen stellen
In der Menüleiste links: „Support“ (1) anklicken -> rechts oben: Anfrage stellen (2).
Support-Anfrage erstellen
- Ihren Namen: Der Name des Benutzers wird automatisch hinterlegt.
- Kurzbeschreibung eingeben.
- Detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens einfügen.
- Erstellen.
Die Antwort erhalten Sie per E-Mail an die Adresse, die Sie unter „Sicherheit“ hinterlegt haben.
Video-Tutorial
Wie Sie eine neue Anfrage stellen und wo Sie Ihre erledigten Anfragen aufrufen können, erfahren Sie ausführlich erklärt in diesem Video-Tutorial:
https://www.mep24software.de/blog/ticketsystem-mep24web
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Hier geht’s direkt zum Video-Tutorial:
Bleiben Sie dran!
Nutzen Sie unseren MEP24-Support für Unklarheiten oder bei Fragen zu MEP24web. Sie erreichen unser Support-Team unter support@mep24software.de.
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Bildmaterial: MEP24 Software GmbH, Canva Pro
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